Deprecated: Calling get_class() without arguments is deprecated in /home2/hmsi/public_html/hmsi/wp-content/plugins/youtube-embed-plus/youtube.php on line 2315
Software Customer Relationship Management (CRM) di Indonesia kini marak digunakan oleh banyak perusahaan untuk mengelola suatu proses bisnis, terutama dalam manajemen prospek. Kegunaan aplikasi CRM dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggan dapat menjadi sarana peningkatan performa bisnis. Sebuah perusahaan pasti ingin menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga pelanggan akan membeli produknya lagi. Namun, pengelolaan pelanggan perusahaan yang banyak membuat perusahaan akan kesulitan dalam mengontrol dan mengelola aktivitas penjualan. Oleh sebab itu, diperlukan aplikasi CRM untuk memantau dan mengelola aktivitas penjualan perusahaan.
CRM adalah strategi bisnis untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan baru. CRM membantu bisnis dalam memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik sehingga bisa meningkatkan konversi, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
CRM sangat penting karena membantu membangun hubungan erat dengan pelanggan. Sekitar 85% pengguna CRM melaporkan adanya peningkatan pengalaman pelanggan. Menurut Findstack, 92% perusahaan menggunakan CRM untuk menyimpan informasi pelanggan secara efektif dan 82% di antaranya memanfaatkan CRM untuk otomatisasi proses serta pembuatan laporan penjualan.
Namun tidak hanya itu saja, penggunaan sistem CRM ternyata juga dapat memberikan banyak manfaat lainnya, seperti berikut:
> Beberapa manfaat CRM yang menguntungkan bisnis:
– Meningkatkan transparansi dan produktivitas data
– Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
– Mempermudah kolaborasi antar tim
– Meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis
– Meningkatkan efisiensi bisnis dalam melayani pelanggan
– Menciptakan kepuasan staf yang lebih tinggi
– Menghemat biaya operasional
– Manfaat CRM untuk Pelanggan
> Beberapa manfaat penggunaan sistem CRM dari sudut pandang pelanggan:
– Mendapatkan pelayanan terbaik
– Menerima respons dengan cepat
– Mudah menghubungi bisnis
– Mendapatkan solusi atas permasalahan atau kebutuhan yang tepat
– Menjalin hubungan baik dengan perusahaan
– Memperoleh pengalaman yang menyenangkan
– Merasa puas dan senang
Secara umum cara kerja CRM adalah sebagai berikut:
- Mengumpulkan Data Pelanggan
CRM akan mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi seperti situs web, email, telepon, chat, maupun media sosial. Data tersebut dapat mencakup informasi pribadi, riwayat pembelian, perilaku konsumsi, feedback, maupun keluhan pelanggan.
- Menyimpan Data Pelanggan
CRM akan menyimpan data pelanggan dalam satu database terpusat yang dapat diakses oleh berbagai tim dalam perusahaan. Data tersebut akan disusun dan dikategorikan sesuai dengan kriteria yang ditentukan oleh perusahaan.
- Menganalisis Data Pelanggan
CRM akan menganalisis data pelanggan dengan menggunakan teknologi seperti machine learning atau deep learning. Analisis tersebut dapat menghasilkan insight atau wawasan mengenai kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan.
- Memanfaatkan Data Pelanggan
CRM akan memanfaatkan data pelanggan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Data tersebut dapat dimanfaatkan untuk membuat strategi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang sesuai dengan tujuan bisnis dan kebutuhan pelanggan.
Beberapa contoh CRM tool yang populer di pasaran adalah:
- Salesforce
Salesforce adalah salah satu CRM terbaik di dunia yang menawarkan berbagai kelebihan bagi perusahaan-perusahaan yang menggunakannya. CRM yang berbasis cloud ini memiliki fitur-fitur seperti analitik, integrasi, kolaborasi. Ia juga fleksibel dan mudah disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi perusahaan.
- Hubspot
Hubspot adalah sebuah platform CRM yang menyediakan berbagai solusi untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Hubspot dapat mengelola data pelanggan dengan mudah dan terstruktur. Hubspot juga dapat meningkatkan kolaborasi antar tim, membuat laporan penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Zendesk
Zendesk adalah platform CRM lainnya yang bisa Anda pilih untuk mengelola hubungan dengan Pelanggan. Zendesk memiliki fitur pelacakan interaksi, manajemen tiket, dan analisis data yang memungkinkan Anda lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Penulis: I Nyoman Mahadyana Bhaskara
Editor: Yudhistira Azhar Haryono Putra
Referensi:
https://miitel.com/id/pengertian-manfaat-crm/https://www.barantum.com/blog/crm-adalah/
https://danacita.co.id/blog/crm-pengertian-fungsi-dan-contohnya-lengkap/
https://qontak.com/blog/apa-itu-crm/